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2025年12月4日，《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 第2部分：成熟度模型與評估》國家標準第八次集中編寫會議在山東省青島市召開，會議由北京贏動實認證服務有限公司（CCCS）承辦。 北京贏動實認證服務有限公司、中國電子技術(shù)標準化研究院、中國人壽保險股份有限公司、招商銀行股份有限公司信用卡中心、中國銀聯(lián)股份有限公司、中信銀行股份有限公司信用卡中心等28家單位的40余名代表參加了會議。與會代表圍繞標準草案進行了深入研討，重點結(jié)合兩次專家評審意見，形成了三項修改共識：細化技術(shù)要求顆粒度、完善成熟度分級、明確數(shù)據(jù)安全邊界，同時就后續(xù)編制工作做出部署。 參會單位（排名不分先后）北京贏動實認證服務有限公司中國

【摘要】北京贏動實認證服務有限公司（以下簡稱CCCS）是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構(gòu)（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“專注、專業(yè)、專心、專享”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協(xié)會（CCAA）的監(jiān)督與管理。已發(fā)布標準：? GB/T 43045.1—2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準? T/CCUA 022—2023《客戶聯(lián)絡中心運營能力測評規(guī)范

【摘要】北京贏動實認證服務有限公司（以下簡稱CCCS）是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構(gòu)（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“專注、專業(yè)、專心、專享”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協(xié)會（CCAA）的監(jiān)督與管理。已發(fā)布標準：? GB/T 43045.1—2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準? T/CCUA 022—2023《客戶聯(lián)絡中心運營能力測評規(guī)范

2736090196707328【摘要】北京贏動實認證服務有限公司（以下簡稱CCCS）是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構(gòu)（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“專注、專業(yè)、專心、專享”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協(xié)會（CCAA）的監(jiān)督與管理。已發(fā)布標準：? GB/T 43045.1—2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準? T/CCUA 022—202

人國標）成功立項，計劃號：20242094-T-469，北京贏動實認證服務有限公司（CCCS）作為主要起草單位參與編制。該標準由 TC28（全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會）歸口，TC28SC24（全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會計算機圖形圖像處理及環(huán)境數(shù)據(jù)表示分會）執(zhí)行 ，主管部門為國家標準委。客服數(shù)字人國標是GB/T 43045.1—2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準多模態(tài)交互能力域的展開，以數(shù)字人為載體形成系列標準。CCCS已發(fā)布標準：? GB/T 43045.1—2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準? T/CCUA 022—2023

批準編號：GB/T 43045.1-2023發(fā)布日期：2023年9月7日正式實施：2024年4月1日北京贏動實認證服務有限公司（簡稱贏動實）作為國標組長單位和第一起草人，歷經(jīng)四年，從預研到調(diào)研，再到21次報送國標委進行國家級評審，最終形成了全面且系統(tǒng)的評審資料和記錄。贏動實參考了171部國家標準和行業(yè)標準，深入研讀并還原了模型的底層邏輯，提煉出各行業(yè)的特點，找出了共性和個性。在國家標準的制定過程中，得到了業(yè)內(nèi)服務最領(lǐng)先的企業(yè)及領(lǐng)導、專家們的大力支持。工信部電子技術(shù)標準化研究院周平主任明確指出"《信息技術(shù)服務 智能客戶服務國家標準》的制定，要在各領(lǐng)域做服務最領(lǐng)先企業(yè)最佳實踐的基礎(chǔ)上凝練，要對智能

實認證服務有限公司（以下簡稱CCCS）是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構(gòu)（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“遵規(guī)敬業(yè)、專注專業(yè)”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協(xié)會（CCAA）的監(jiān)督與管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務》國家標準制定的組長單位；是T/CCUA 022-2023《客戶聯(lián)絡中心運營能力測評規(guī)范》團體標準制定的組長單位；參與制

實認證服務有限公司（簡稱CCCS）以客戶聯(lián)絡中心領(lǐng)域標準化建設為核心工作。作為組長單位和第一起草人組織業(yè)內(nèi)服務領(lǐng)先企業(yè)編制發(fā)布了《信息技術(shù)服務 智能客戶服務》國家標準、《客戶聯(lián)絡中心運營能力測評》團體標準。參與制定了《信息技術(shù)服務 呼叫中心運營能力規(guī)范》行業(yè)標準。在研標準有：《信息技術(shù)服務 智能客戶服務第2部分 成熟度模型與評估》國家標準、《信息技術(shù) 客服型虛擬數(shù)字人基礎(chǔ)能力技術(shù) 要求》國家標準、《信息技術(shù)服務 智能客戶服務 成熟度模型與評估》團體標準。CCCS是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構(gòu)（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華

服務領(lǐng)先的二十三家單位歷時四年編制完成。國標的發(fā)布填補了國內(nèi)外智能客戶服務標準的空白，凝煉了智能客戶服務新業(yè)態(tài)。該標準的意義在于總結(jié)我國智能客戶服務行業(yè)的最佳實踐和創(chuàng)新成果，為智能客戶服務行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供依據(jù)與指導，推動行業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路。起草單位：北京贏動實認證服務有限公司、中因電子技術(shù)標準化研究院、中國人壽保險股份公司、中國國際航空股份有限公司、招商銀行網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心、招商銀行股份有限公司信用卡中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司、中國銀聯(lián)股份有限公司、北京歌華有線電視網(wǎng)絡股份有限公司、北京贏動華信息咨詢有限公司、深圳平安綜合金融服務有限公司、中信銀行股份有限公司信用卡中心、中國光

督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構(gòu)（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“遵規(guī)敬業(yè)、專注專業(yè)”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協(xié)會（CCAA）的監(jiān)督與管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技術(shù)服務 智能客戶服務》國家標準制定的組長單位；是T/CCUA 022-2023《客戶聯(lián)絡中心運營能力測評規(guī)范》團體標準制定的組長單位；參與制定了SJ/T 11739-2019《信息技術(shù)服務 呼叫中

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經(jīng)國家認監(jiān)委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規(guī)、敬業(yè)，守恒職業(yè)操守；專注、專業(yè)，創(chuàng)造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，實施認證服務。贏動實嚴格執(zhí)行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規(guī)范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監(jiān)督管理，接受CCAA行業(yè)自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協(xié)會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經(jīng)國家認監(jiān)委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規(guī)、敬業(yè)，守恒職業(yè)操守；專注、專業(yè)，創(chuàng)造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，實施認證服務。贏動實嚴格執(zhí)行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規(guī)范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監(jiān)督管理，接受CCAA行業(yè)自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協(xié)會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經(jīng)國家認監(jiān)委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規(guī)、敬業(yè)，守恒職業(yè)操守；專注、專業(yè)，創(chuàng)造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，實施認證服務。贏動實嚴格執(zhí)行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規(guī)范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監(jiān)督管理，接受CCAA行業(yè)自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協(xié)會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經(jīng)國家認監(jiān)委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規(guī)、敬業(yè)，守恒職業(yè)操守；專注、專業(yè)，創(chuàng)造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，實施認證服務。贏動實嚴格執(zhí)行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規(guī)范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監(jiān)督管理，接受CCAA行業(yè)自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協(xié)會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經(jīng)國家認監(jiān)委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規(guī)、敬業(yè)，守恒職業(yè)操守；專注、專業(yè)，創(chuàng)造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，實施認證服務。贏動實嚴格執(zhí)行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規(guī)范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監(jiān)督管理，接受CCAA行業(yè)自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協(xié)會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2